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CSR:企业公民的内生需求与软实力的提升

王国荣

       电竞下注集团作为首批通过CSR(企业社会责任体系)试评估达标的企业感到肩负的沉甸甸的责任.经历了汶川抗震救灾这1惊天地 .泣鬼神历史事件的中国企业从来没有像当日这样重视并主动承担社会责任珍惜人的价值.企业的社会责任感8从械匾酝该鞯姆绞秸瓜钟诶嫦喙胤矫媲鞍ê献骰锇 .员工 .消费者 .投资者.企业于承担社会责任的同时也从可持续发展中获益.是的企业是个经济组织.但企业之"企"以大写的"人"打头它不是1个"经济动物"而是1个以人为本的组织是1个创造财富的有生命 .有情感 .有责任感的企业公民.CSR是企业公民的内生需求并对企业软实力的提升产生重大的影响.

       1既是顺应世界潮流也是企业内于要求

       企业已通过了质量体系 .安全与职业絔 .环保体系的认证为什么还要搞CSR认证?理由可以列出很多条但简单地概括是既是顺应世界潮流也是企业内于要求.

       CSR(企业社会责任)的理念与实践的兴起有着深刻的国际背景.经济全球化 .全球信息化使"地球村"的居民愈来愈关注人的价值 .人与环境的和谐.我们于企业快速发展过程中于同跨国公司与国内不同所有制的企业打交道时认识到:不讲员工权益的"血汗工厂"于社会公众中声名狼藉的产品破坏生态环境 .制造环境污染的企业不懂回报 .不知感恩对生命漠视 .对人类的灾难麻木的"冷血者" ."铁公鸡"非但没有发展空间而且很难有立足之地.我们看到上世纪90.代以来越来越多的国际组织和非政府组织发起和推动了CSR活动各种CSR标准达400多种(包括各种生产企业守则).于我们集团公司的进出口业务中看到"社会责任"出现于许多跨国企业订单的附加条件中它要求合作伙伴企业从质量管理 .环境管理扩展到社会责任管理.于我们集团公司的汽车销售与售后服务业务中同质化的"4S"模式只能以全员服务创新与承担更多的社会责任(包括对消费者的责任 .对环境的责任等)于激烈的市砙赫腥∈.

       CSR正成为衡量企业竞争力 .公信力的1项标尺.全球好的可被第3方认证机构审核的"社会责任标准"SA8000( Social Accountability 8000)就是于这种背景中运用而生的.ISO国际标准化组织也于2005.开发了ISO 26000社会责任的指导式标准虽然它目前还不是1个正式用于认证的管理体系.世界大势浩浩荡荡.中国的企业处于全球化大潮中处于构建社会主义和谐社会的新的历史环境中唯有顺应大潮才能于搏击风浪中胜出.
同时更重要的是建立企业社会责任体系是我们企业内于的要求.浦东新区政府洞察世界大势根据中国特色社会主义建设与市砙梅⒄挂笠愿椅煜孪鹊拇笾腔 .大勇气率先提出建设企业社会责任体系的战略任务并先行先试组织资深机构与博士制定了`浦东新区企业社会责任评估指标体系`以及`浦东新区企业社会责任评估操作标准`对10多家试点单位于国内首创CSR认证.于浦东新区的20家著名的跨国公司群起呼应向全区企业发布浦东新区企业履行社会责任联合宣言:"携手构建和谐企业 .自觉履行社会责任 .共同营造和谐社".我们电竞下注集团也热烈响应积极加入到首批试点单位行列.因为电竞下注集团是凭借开发开放浦东的天时 .地利 .人和快速发展起来的现已成为主营现代生产性外包服务 .制造业 .房地产的大型综合性企业集团.电竞下注集团希望能够成为以"现代物流1体化管理"为特色的现代生产性外包服务的领军企业之1能够成为1流品牌的汽车集成服务商能够成为行业中的杰出的企业.电竞下注集团的发展正处于关键时期并遇到管理与品牌培育 .技术与全员创新 .人才与素质提升等1系列发展瓶颈.努力推进建立企业社会责任体系是电竞下注集团提高软实力突破发展瓶颈转变发展方式实现又好又快 .可持续发展的内于要求.

       2强化企业社会责任的主要做法

       1以科学发展观为指导导入CSR理念

       以科学发展观为指导构建社会主义和谐社会是以胡锦涛同志为总书记的党中央提出的重大战略决策.社会组织理论告诉我们这1重大战略决策涉及到各个主要社会组织的社会责任包括执政党和政府组织的社会责任 .企业组织的社会责任 .事业组织的社会责任 .非政府组织即民间社团的社会责任和城乡基层社区的社会责任等.其中作为国家经济活动主体的企业的社会责任重要性不言而喻.

       作为社会细胞的企业于构建社会主义和谐社会中处于特殊地位.企业应尽的社会责任包括两个方面:1是于企业内要为出资者创造利润为员工提供安全生产与发挥才智的平台依法保护其合法权益构造各利益主体之间的和谐氛围;2是于企业外要树立诚信 .守法 .公正的企业形象要向社会提供产品和服务的同时主动承担对环境 .对社会各利益相关者的义务.这两方面的社会责任对于不同经济性质 .不同规模的企业虽有差别但基本内容是1致的.
以前电竞下注集团于坚持以人为本 .客户至上的核心价值观坚持开拓进取 .团队奋斗 .诚信服务的企业精神为股东创造效益的同时承担1些企业公民责任方面做了1些努力.但这些努力不够自觉 .不够全面.CSR为我们指明了方向.我们利用企业刊物 .企业网站 .干部会议等企业传播 .交流平台首先于理念上进行导入于企业干部中树立CSR意识.

       2呼应政府的引导制定"CSR建设3.行动计划"

于CSR的倡导上很能体现政府向服务型的转变.我们电竞下注集团正是于政府的`浦东新区建立企业社会责任体系的3.行动纲要`的启示下制定了电竞下注集团的"企业社会责任体系建设3.行动计划(2008—2010)".根据这1计划集团8羝笠涤3.时间中都要通过企业社会责任的认证与复审建立与完善企业社会责任体系推动企业又好又快发展营造以人为本 .诚信 .和谐的企业氛围;完善现代企业制度建立可持续发展长效机制;不断优化企业流程 .不断提升全员素质承担企业公民对构建和谐社会与生态文明的更多的责任.

       3机制保障建立"CSR联席会议"制度

参照新区政府的组织创新我们企业也建立了由集团发展研究院牵头 .集团各部门负责人与下属公司总经理参加的"企业社会责任体系建设联席会议".联席会议1般每.召开1次或作为会议议程列入出席对象基本相同的.度例会.联席会议的第1次会议务虚学习企业社会责任的基本理论掌握"全球契约" . SA8000 .ISO 26000的精华与浦东新区经委等发布的`浦东新区企业社会责任导则`通过`浦东新区建立企业社会责任体系的3.行动纲要`.接下来的联席会议务实就是按`浦东新区企业社会责任导则`准备认证文件自查.

      4以CSR认证为契机对企业做全面"体检".

       这次试点单位的CSR认证浦东新区政府及其委托的第3方评估公司都做得非常负责 .非常规范.CSR认证涉及企业的"权益责任" ."环境责任" ."诚信责任" ."和谐责任"共60多项指标我们准备的举证材料有1000多页.不但要用事实 .量化数据说话还要现砞疾 .调查随机抽查 .明查暗访与员工对话.新区政府并派了观察员监督认证.可以这样说CSR认证为我们企业做了1次最全面的"全身絔堤寮".不仅于企业的"身体素质"的"质"上我们看到了离开1个好的的企业公民我们哪些地方还有毛.虼τ"亚絔"状态.而且于要成为1个好的的企业公民的量化指标上我们看到了差距于哪里是多少?对企业的病症或"亚絔"问题我们要求落实到部门 .落实到责任4贸"对症下药"的整改计划与措施.

      5通过发布`CSR.度报告`深化CSR建设.

     根据那些重视企业社会责任的跨国公司的国际惯例也参照政府引导的提示我们集团于上海市的民营企业集团中率先发布了好的`电竞下注集团企业社会责任.度报告(2006—2007)`引起`解放日报``新民晚报`等主流媒体的关注并报道.发布规范的企业社会责任.度报告并通过报告政府部门 .利益相关者 .向社会与媒体公开以接受公众监督是对CSR建设的1次全面的总结使我们进1步理清了思路明确4勘.

      3认证中发现与总结的1些亮点

      于CSR认证工作中我们学习了许多好的的企业包括著名的跨国公司的先进经验.同时也总结了本集团的1些做法愿同大家分享.

      1CSR认证工作需要思想 .组织 .制度落实

      CSR认证工作首先要思想上落实要认识到杰出的企业必定是杰出的企业公民必然有完善的现代企业制度可持续发展的长效机制;必然不断提升全员素质成为承担对构建和谐社会与生态文明更多责任的企业.同时要组织落实为降本增效不1定设专职机构 .专职人员但必须有承担责任 .发挥功能的组织形式——例如CSR联席会议组织形式.要形成CSR建设制度包括计划 .流程 .认证 .复审 .整改等1系列制度.

      2既要量化指标的达标又要发现与总结好员工鲜活的创造

       CSR认证过程中我们既抓了量化指标的达标又对构建和谐企业规范劳动用工开设"员工节" ."心愿树" ."铜牛奖"等提高员工积极性的做法坚持"以人为本"的优化流程 .管理创新与发动全员服务创新开展"读书会"为特色的学习型组织创建实施"绿色供应链"项目积极参与社区环保志愿者等活动公开对客户的服务质量等承诺 .并接受客户 .社会与媒体的监督等鲜活的创造都作了认真的总结从而丰富了企业文化 .提升了企业品位.

      3全员积极参与完善CSR体系建设

      我们要求各部门都要参与CSR认证工作.针对CSR认证中提出的薄弱环节我们组织各公司 .各部门认真作了整改要求"优化流程抓细节"逐项对照 .分解 .落实评估指标把指标量化到每个部门 .每个责任人开展全员达标活动.这样CSR体系建设才是全公司 .全员的事情才不是为认证而认证.

       4CSR深入人心正成为全员自觉行动

       现于CSR的理念于电竞下注集团已深入人心正于成为企业文化的1个鲜活的组成部分所以我们非常感谢新区政府这项重大的创新为我们企业的可持续发展指明了方向 .增添了动力.通过CSR建设营造了良好的气氛和谐了企业同社区 .员工的关系推进了电竞下注愿景的实现.

        4对推进 .完善CSR建设与认证的1些建议

        1普及相关知识建立各方协同机制推进企业社会责任体系建设

         当美方 .欧盟1些国家推广企业社会责任标准认证当国际劳工组织和世界银行发布针对企业社会责任于全球执行状况的`商业和生产守则执行` .`于全球发展国家加强执行企业社会责任的选择途径`时我们中国的不少企业对此茫然不知或者认为人家只是于搞新形式的贸易壁垒.我们认为不否认发达国家1些企业与机构对我国1些劳动密集型企业强制推行该标准有阻止我国产品强劲出口的动因.但要认识保护消费者权益 .劳动者权益强调"企业公民"对环境 .对社会的责任是当代进步的历史潮流.确实不少跨国公司10.如1日的于供应链上推行企业社会责任的运动这样做带有部分的"公关"色彩但主要还是为了适应这1当代进步的历史潮流使自己的企业可持续发展.
因此我们应该普及企业社会责任的知识.其实我国的`劳动合同法`关于劳动者权益全面保护的条款不少方面都已超过了SA8000标准.SA8000标准相当大的1块内容就是劳动者权益的问题.所以实行新的`劳动合同法`是非:玫钠占捌笠瞪缁嵩鹑沃兜钠趸.我们没有必要对企业社会责任体系的建设与认证感到神秘或害怕可以由咨询认证机构联合工会 .劳动保障部门 .环保部门等各个方面联手做好这件事.要建立1个创新的协同机制.

        2与国际认同的企业社会责任认定机构战略合作并处理好企业社会责任指标体系与其它针对企业的体系认证的关系

        据我们了解浦东新区于CSR认证时企业反映我们的认证"老外"认可吗?我们当然是为了转变发展方式使经济"好"字当头 .又好又快 .可持续的发展不是为人家搞企业社会责任体系的建设与认证.但于指标体系的设计上同国际接轨于认证方式上符合国际惯例使我们的认证人家不能不承认以应对各种各样的可能的非关税壁垒也是必要的.我们建议可由政府指导我们的认证机构同国际认可的企业社会责任指标体系认定机构进行战略合作.这样经认证机构全面 .独立的审核后颁发的企业社会责任认证证书将是企业走向国际市场与对外贸易的"绿卡"于国际竞争中获得成功的1个重要因素.

       同时目前企业社会责任指标体系不可能涵盖质量管理体系(ISO9001) .环境管理体系(ISO14001) .职业安全卫生体系(OHSAS18001)的认证.因此企业社会责任指标体系建设要突出重点重点是构建和谐企业并为环境 .社会的和谐尽"企业公民"责任.要处理好同其他已为国际认同的体系认证的关系綸赡鼙苊庵氐又仄笠涤诮ㄉ栌肴现て笠瞪缁嵩鹑翁逑凳钡母旱.

       3企业社会责任体系建设的培训与认证方式要创新要反映中国特色社会主义建设中企业角色 .地位 .责任

       据了解深圳有个"企业社会责任同盟"他们推出了1个公益项目"参与CSR企业扶助行动"通过志愿者向主动报名的企业进行免费絔 .安全 .环保方面的培训.这些志愿者有来自咨询机构的专业人士也有来自对企业社会责任思考较多的好的企业的实际工作者.我们认为深圳这个做法很好.搞中国特色的企业社会责任体系建设1定要发挥好主角——企业的作用.企业社会责任体系建设与认证的培训教材的编写 .指标体系的设计 .完善要由政府指导专业人士为骨干也应有企业实际工作者的积极参与.这样才能使企业社会责任体系建设与认证更具可操作性.

       企业社会责任体系的认证也可作点创新.我们建议可以请上海市与长3角其他热心于企业社会责任体系建设的企业派出观察员以便更有效地推进此项先行先试的创新工作.

      (作者是电竞下注集团发展研究院院长 .教授

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